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Foire aux questions

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Veuillez toujours faire appel au service clients, de manière à ce que votre question aboutisse à l’équipe adéquate. Nous ne pouvons pas répondre à des questions relatives au service par le biais des réseaux sociaux, dont Facebook ou Instagram. Si une question est tout de même posée par le biais des réseaux sociaux, nous la transmettons à notre service clients.

Commande et livraison
  1. Puis-je être livré(e) gratuitement ?
  2. J’ai indiqué une adresse de livraison erronée
  3. En combien de temps est-ce que je reçois ma commande ?
  4. Puis-je retirer ma commande ?
  5. Je n’ai pas reçu mon colis
Echange et renvoi
  1. Je désire échanger un article
  2. Je désire renvoyer un article
  3. J’ai reçu un article erroné
  4. La qualité de l’article ne me plaît pas
  5. Puis-je renvoyer un article meilleur marché ?
Paiement
  1. Comment payer ?
  2. Est-ce que le paiement avec 4funkyflavours est sûr ?
  3. Puis-je aussi payer avec PayPal ?
  4. Puis-je aussi payer plus tard ?
  5. Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation
Stock
  1. Est-ce que les articles hors stock seront à nouveau en stock ?
  2. Combien de temps est-ce que mon panier reste rempli ?

Commande et livraison

Livraison gratuite ?

La livraison aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg et l’Allemagne est gratuite pour un achat de 50 € et plus, associé à un compte 4funkyflavours. La livraison gratuite est également applicable pour un certain nombre d’autres pays, un montant de commande de 100 € est alors valable. Plus d’informations.

J’ai indiqué une adresse de livraison erronée

Prenez contact au plus vite avec notre service clients. Si un colis est envoyé, nous ne pouvons plus changer l’adresse. Nous pouvons essayer de contacter notre partenaire de livraison pour changer encore l’adresse. Si ceci n’est plus possible, nous devons attendre le retour du colis. Par la suite, nous fixerons un nouveau rendez-vous.

En combien de temps est-ce que je reçois ma commande ?

En fonction du pays, le délai de livraison est 1 à 5 jours ouvrables. Les livraisons aux Pays-Bas et en Belgique sont normalement effectuées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Puis-je retirer ma commande ?

Actuellement, il n’est pas possible de faire livrer directement votre commande dans notre boutique concept ou boutique de déstockage à Eindhoven. Veuillez contacter notre service clients pour fixer un rendez-vous.

Je n’ai pas reçu mon colis

Veuillez contacter notre service clients. Nous nous efforcerons à trouver au plus vite une solution.

Echange et renvoi

Je désire échanger un article

Vous pouvez aisément échanger des articles dans les 14 jours par le biais de la page de retour. Après 14 jours, le délai de réflexion expire et vous ne pouvez plus échanger.

Je désire renvoyer un article

Vous pouvez aisément renvoyer des articles dans les 14 jours. Veuillez consulter la page de retour. Après 14 jours, le délai de réflexion expire et vous ne pouvez plus échanger.

J’ai reçu un article erroné

Nous nous efforcerons toujours de livrer correctement la commande. Si toutefois vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter le service clients. Nous mettrons tout en œuvre pour livrer l’article adéquat.

La qualité de l’article ne me plaît pas

Si la qualité n’est pas satisfaisante, nous vous demandons de contacter au plus vite le service clients. Nous nous efforcerons à trouver au plus vite une solution adéquate. Veillez à renvoyer l’article dans les 14 jours. Consultez à cet effet la page de retour. Après 14 jours, le délai de réflexion expire et vous ne pouvez plus renvoyer l’article concerné.

Puis-je renvoyer un article meilleur marché ?

Oui, vous pouvez renvoyer des articles meilleur marché. Consultez la page de retour. Après 14 jours, le délai de réflexion expire et vous ne pouvez plus renvoyer l’article concerné.

Paiement

Comment payer?

Il y a diverses possibilités de paiement et celles-ci diffèrent selon le pays concerné. iDeal, Bancontact, Visa et Mastercard sont fréquemment utilisés. Pour nos client(e)s belges, nous proposons Bancontact. Le paiement rentre directement chez nous et la commande est traitée. Pour des paiements par transfert, cela peut prendre plus de temps jusqu’au moment où nous recevons l’argent. Cela peut prendre 1 à 5 jours ouvrables, dépendamment de la banque. Si vous désirez recevoir plus vite votre commande, veuillez alors utiliser une méthode de paiement directe/rapide comme iDeal, carte de crédit ou Bancontact.

Est-ce que le paiement avec 4funkyflavours est sûr ?

Pour le suivi des paiements, nous utilisons MultiSafepay. MultiSafepay offre la sûreté pour les paiements par le biais d’une liaison sécurisée (https). Nous téléchargeons cette liaison sécurisée dans une nouvelle fenêtre afin de garantir la sécurité. Nous utilisons des méthodes de paiement renommées, dont : iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard et les virements.

Puis-je aussi payer avec PayPal ?

Actuellement 4funkyflavours n’offre (plus) la possibilité de payer avec PayPal. Quels avantages est-ce que PayPal offre vis-à-vis d’iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard ou le virement ? Faites-le nous savoir.

Puis-je aussi payer plus tard ?

Actuellement, 4funkyflavours n’offre pas la possibilité de payer plus tard.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation

Veuillez contrôler si l’e-mail n’a pas abouti dans la boîte spam. Hélas, il n’est pas possible pour nous de garantir à 100% qu’un e-mail soit délivré. Vous pouvez toujours voir l’état de la commande et du paiement par le biais de votre historique de commandes. Si vous n’avez pas de compte, ou si doutez au sujet du paiement, veuillez alors contacter notre service clients.

Stock

Est-ce que les articles hors stock seront à nouveau en stock ?

Un article, qui est hors stock, ne sera probablement plus en stock par a suite, sauf s’il est renvoyé en retour par une autre commande. Les articles ne sont plus créés dans le courant de la saison.

Combien de temps est-ce que mon panier reste rempli?

Votre panier reste réservé pendant 24 heures. Si vous avez un compte, alors le panier est sauvegardé plus longtemps. Les articles dans votre panier ne sont pas automatiquement réservés, il convient de placer commande à cet effet.

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Social media

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Bestellen en leveren
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Ruilen en retourneren
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  4. De kwaliteit van een item valt tegen
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Betaling
  1. Hoe kan ik betalen?
  2. Is betalen bij 4funkyflavours veilig?
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Voorraad
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Bestellen en leveren

Gratis verzenden?

Bezorging binnen Nederland, België, Luxemburg en Duitsland is gratis bij een aankoop vanaf € 50, in combinatie met een 4funkyflavours-account. Gratis verzenden is ook van toepassing naar een aantal andere landen, hiervoor geldt dan een bestelbedrag vanaf € 100. Meer informatie.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer een pakket verstuurd is, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen. We kunnen proberen contact op te nemen met de verzendpartner om het adres alsnog te wijzigen. Wanneer het niet meer mogelijk is moeten wij wachten tot het pakket retour is gekomen. Vervolgens zullen we een nieuwe afspraak maken.

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Afhankelijk per land is de bezorgtijd 1 tot 5 werkdagen. Leveringen binnen Nederland en naar België worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Het is op dit moment niet mogelijk je bestelling direct te laten bezorgen in onze concept store of outlet store in Eindhoven. Neem contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken.

Ik heb mijn pakketje niet ontvangen

Neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen onze uiterste beste doen het op te lossen.

Ruilen en retourneren

Ik wil een item ruilen

Je kunt gemakkelijk items binnen 14 dagen ruilen via de Retouren-pagina. Na 14 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer ruilen.

Ik wil een item terugsturen

Je kunt gemakkelijk items binnen 14 dagen retourneren. Kijk op de Retouren-pagina. Na 14 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer retourneren.

Ik heb een verkeerd item ontvangen

Wij zullen altijd onze uiterste best doen om de bestelling correct te leveren. Mocht je een verkeerd item ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. We proberen zo snel mogelijk het juiste item alsnog te leveren.

De kwaliteit van een item valt tegen

Als de kwaliteit niet voldoende is, vragen wij om zo snel mogelijk contact op te nemen via de klantenservice. We zullen onze uiterste best doen een passende oplossing te bieden. Zorg dat je binnen 14 dagen het item terug stuurt. Kijk hiervoor op de Retouren-pagina. Na 14 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer retourneren.

Kan ik een sale item terugsturen?

Ja, sale items kun je retourneren. Kijk op de Retouren-pagina. Na 14 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer retourneren.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Er zijn diverse betaalmogelijkheden en deze verschillen per land. iDeal, Bancontact, Visa en Mastercard worden veel gebruikt. Voor onze Belgische klanten bieden we Bancontact aan. De betaling komt direct bij ons binnen en wordt op de bestelling verwerkt. Bij betalingen per overboeking kan het langer duren totdat het geld bij ons is bijgeschreven. Dit kan 1 tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van de bank. Wil je snel je bestelling ontvangen, maak dan gebruik van een snelle/directe betaalmethode zoals iDeal, creditcard of Bancontact.

Is betalen bij 4funkyflavours veilig?

Voor de afhandeling van betalingen maken wij gebruik van MultiSafepay. MultiSafepay verzorgt via een beveiligde (https) verbinding de betaling. Deze beveiligde verbinding laden wij in een nieuw venster om de veiligheid te waarborgen. We maken gebruik van gerenommeerde betalingsmethoden, waaronder: iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard en eigen overboeking.

Kan ik ook met PayPal betalen?

Op dit moment biedt 4funkyflavours geen mogelijkheid (meer) om met PayPal te betalen. Welke voordelen biedt PayPal je ten opzichte van iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, of eigen overboeking? Laat het ons weten.

Kan ik ook achteraf betalen?

Op dit moment biedt 4funkyflavours geen mogelijkheid om achteraf te betalen.

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Controleer of de e-mail die je mist misschien in je spambox terecht is gekomen. Helaas is het voor ons niet mogelijk om 100% te garanderen dat een e-mail afgeleverd wordt. Je kunt altijd de status van de bestelling en betaling zien via je bestelgeschiedenis. Heb je geen account, of twijfel je over de betaling goed is verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

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Komen items die op zijn terug op voorraad?

Een item dat is uitverkocht komt waarschijnlijk niet terug op voorraad, mits het retour gestuurd wordt via een andere bestelling. Items worden niet in de loop van het seizoen nog bijgemaakt.

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Je winkelwagen blijft 24 uur gereserveerd. Als je een account hebt, dan wordt de winkelwagen voor langere tijd opgeslagen. Items in je winkelwagen zijn niet automatisch gereserveerd, hiervoor dien je een bestelling te plaatsen.