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Retours

Délai de réflexion

Si vous avez acheté quelque chose sur la boutique en ligne de 4funkyflavours, vous avez le droit de le renvoyer dans les 14 jours suivant la réception, sans communication de la raison (ce que l’on appelle le droit de révocation). Vous avez la possibilité d’évaluer l’objet pendant ce délai, sauf mention contraire. Ceci est également valable si l’objet est meilleur marché, ou si l’emballage est ouvert (pour autant que ceci soit nécessaire pour évaluer l’objet).

Veuillez lire cette page attentivement. Vous y trouverez des informations sur la politique de retours, le renvoi par courrier ordinaire, ou le renvoi par le biais d’un magasin officiel et les échanges.

En ce qui concerne l’amélioration de la qualité de nos services, nous nous faisons un plaisir de connaître la raison pour laquelle vous renvoyez l’objet. Vous pouvez aussi l’indiquer sur le formulaire de retour.

Attention ! Pour des questions sur les possibilités de retour d’achats dans notre boutique concept et nos magasins de déstockage, veuillez contacter le service clients.

Formulaire de retour

Si vous renvoyez un objet, veuillez compléter le formulaire de retour. Veuillez lire ci-après notre politique de retour.

Vous pouvez envoyer un e-mail au service clients pour annoncer votre retour, mais il faut toujours un formulaire de retour avec le renvoi !

Politique de retour

Si vous désirez renvoyer un objet, les règles suivantes s’appliquent :

  1. Du moment où vous utilisez le délai de réflexion, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l’objet. Les frais du renvoi sont toujours à votre charge, 4funkyflavours rembourse uniquement ces frais si vous avez reçu un objet erroné, ou si l’objet a été livré en état défectueux.
    • En cas d’éventuel défaut, ou d’objet endommagé, veuillez d’abord nous contacter avant de renvoyer l’objet. A ce moment-là, on veille à un suivi adéquat.
  2. Si vous choisissez une dissolution complète du contrat d’achat, alors vous retournez la commande complète et vous recevez le montant que vous nous avez payé dans les 14 jours, y compris les frais de livraison qui nous sont payés. Si vous aviez choisi une option d’envoi plus onéreuse, vous recevrez uniquement les frais de la méthode d’envoi standard.
  3. Si vous choisissez une dissolution partielle du contrat d’achat, vous renvoyez alors un ou plusieurs objets et vous recevez le montant que vous nous avez payé dans les 14 jours.
  4. Nous versons l’argent sur le même compte bancaire, ou la carte bancaire, que celui/celle avec lequel/laquelle vous nous avez payé.
  5. Vous êtes responsable d’une diminution de valeur éventuelle de l’objet suite à l’utilisation excédant l’évaluation de la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’objet. Les objets ne peuvent pas être lavés ni séchés.

Retour par courrier ordinaire (poste)

Il convient de tenir compte des éléments suivants :

  1. Il est tout à fait possible de renvoyer des objets de plusieurs commandes dans un seul colis. Veuillez ajouter éventuellement plusieurs formulaires de retour, tant qu’il est évident de savoir quel objet appartient à quelle commande.
  2. Veuillez utiliser l’emballage (sac en plastic transparent) pour emballer un objet. Ceci diminue le risque qu’un objet soit sale ou endommagé pendant le renvoi.
  3. Les frais du renvoi sont à votre charge, 4funkyflavours rembourse ces frais uniquement si vous avez reçu un objet erroné, ou si l’objet a été livré en état défectueux.
  4. En cas d’éventuel défaut, ou d’objet endommagé, veuillez d’abord nous contacter avant de renvoyer l’objet. A ce moment-là, nous veillons à un suivi adéquat.
  5. Veuillez ajouter le formulaire de retour complété au colis et le renvoyer à l’adresse de retour suivante.

Adresse de retour

4funkyflavours (online shop)
Tav. retourservice
Looyenbeemd 12
5652 BH Eindhoven
Nederland (Pays-Bas)

Tous les objets sont inspectés lors de la réception et traités au plus vite (dans les 14 jours). Vous recevez un remboursement pour l’objet renvoyé sur le compte, ou la carte bancaire, qui a été utilisé(e) pour l’achat original. Au lieu d’un remboursement, vous pouvez aussi recevoir un bon pour un prochain achat.

Si vous avez encore des questions, veuillez envoyer un e-mail au service clients.

Retour dans un magasin officiel

Actuellement, vous ne pouvez pas encore rendre le retour concerné dans les magasins officiels.

Echanges

Si vous désirez échanger des objets contre une autre taille, ou un autre objet par exemple, la procédure suivante s’applique alors :

1. Passez vous-même une nouvelle commande et payez-la directement.
L’avantage est qu’un objet est plus vite réservé et envoyé.
2. Nous créditerons les objets retournés lors du traitement du renvoi et rembourserons le montant sur votre compte/carte bancaire.
Ceci est la procédure standard dont il n’est pas dérogé, sauf s’il est un code de réduction est explicitement choisi (voir en bas de la page 2 du formulaire de retour).

Pour des échanges aux Pays-Bas et en Belgique, nous ne comptons pas de nouveaux frais d’envoi. C’est la raison pour laquelle nous reprendrons aussi les frais d’envoi originaux lors de la facture de crédit.

NB Pour des livraisons en dehors des Pays-Bas et de la Belgique, il n’y a pas de remboursement des frais d’envoi et il n’est en réalité pas vraiment question d’échanges.

Si vous avez encore des questions, veuillez alors envoyer un e-mail au service clients.