Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen besparen je hopelijk tijd.
Blijf je met een vraag zitten? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Social media
Gebruik altijd de klantenservice om je vraag te stellen, zodat deze bij het juiste team terecht komt. Service-gerelateerde vragen kunnen wij niet beantwoorden via social media, waaronder Facebook of Instagram. Komt er via social media toch een vraag binnen, dan zullen wij doorverwijzen naar onze klantenservice.
Bestellen en leveren
Gratis verzenden?
Bezorging binnen Nederland, naar België en Duitsland, is gratis bij een aankoop vanaf € 100, in combinatie met een 4funkyflavours-account. Meer informatie.
Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wanneer een pakket verstuurd is, dan kunnen we het adres niet meer wijzigen. We kunnen proberen contact op te nemen met de verzendpartner om het adres alsnog te wijzigen. Wanneer het niet meer mogelijk is moeten wij wachten tot het pakket retour is gekomen. Vervolgens zullen we een nieuwe afspraak maken.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Afhankelijk per land is de bezorgtijd 1 tot 5 werkdagen. Leveringen binnen Nederland en naar België worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Het is op dit moment niet mogelijk je bestelling direct te laten bezorgen in onze concept store of outlet store in Eindhoven. Neem contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken.
Ik heb mijn pakketje niet ontvangen
Neem contact op met onze klantenservice. Wij zullen onze uiterste beste doen het op te lossen.
Ruilen en retourneren
Ik wil een item ruilen
Je kunt gemakkelijk items binnen 30 dagen ruilen via de Retouren-pagina. Na 30 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer ruilen.
Ik wil een item terugsturen
Je kunt gemakkelijk items binnen 30 dagen retourneren. Kijk op de Retouren-pagina. Na 30 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer retourneren.
Ik heb een verkeerd item ontvangen
Wij zullen altijd onze uiterste best doen om de bestelling correct te leveren. Mocht je een verkeerd item ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. We proberen zo snel mogelijk het juiste item alsnog te leveren.
De kwaliteit van een item valt tegen
Als de kwaliteit niet voldoende is, vragen wij om zo snel mogelijk contact op te nemen via de klantenservice. We zullen onze uiterste best doen een passende oplossing te bieden. Zorg dat je binnen 30 dagen het item terug stuurt. Kijk hiervoor op de Retouren-pagina. Na 30 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer retourneren.
Kan ik een sale item terugsturen?
Ja, sale items kun je retourneren. Kijk op de Retouren-pagina. Na 30 dagen vervalt de bedenktijd en kun je niet meer retourneren.
Betaling
Hoe kan ik betalen?
Er zijn diverse betaalmogelijkheden en deze verschillen per land. iDeal, Bancontact, Visa en Mastercard worden veel gebruikt. Voor onze Belgische klanten bieden we Bancontact aan. De betaling komt direct bij ons binnen en wordt op de bestelling verwerkt. Bij betalingen per overboeking kan het langer duren totdat het geld bij ons is bijgeschreven. Dit kan 1 tot 5 werkdagen duren, afhankelijk van de bank. Wil je snel je bestelling ontvangen, maak dan gebruik van een snelle/directe betaalmethode zoals iDeal, creditcard of Bancontact.
Is betalen bij 4funkyflavours veilig?
Voor de afhandeling van betalingen maken wij gebruik van MultiSafepay. MultiSafepay verzorgt via een beveiligde (https) verbinding de betaling. Deze beveiligde verbinding laden wij in een nieuw venster om de veiligheid te waarborgen. We maken gebruik van gerenommeerde betalingsmethoden, waaronder: iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard en eigen overboeking.
Kan ik ook met PayPal betalen?
Op dit moment biedt 4funkyflavours geen mogelijkheid (meer) om met PayPal te betalen. Welke voordelen biedt PayPal je ten opzichte van iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, of eigen overboeking? Laat het ons weten.
Kan ik ook achteraf betalen?
Op dit moment biedt 4funkyflavours geen mogelijkheid om achteraf te betalen.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen
Controleer of de e-mail die je mist misschien in je spambox terecht is gekomen. Helaas is het voor ons niet mogelijk om 100% te garanderen dat een e-mail afgeleverd wordt. Je kunt altijd de status van de bestelling en betaling zien via je bestelgeschiedenis. Heb je geen account, of twijfel je over de betaling goed is verwerkt, neem dan contact op met onze klantenservice.
Voorraad
Komen items die op zijn terug op voorraad?
Een item dat is uitverkocht komt waarschijnlijk niet terug op voorraad, mits het retour gestuurd wordt via een andere bestelling. Items worden niet in de loop van het seizoen nog bijgemaakt.
Hoe lang blijft mijn winkelwagen gevuld?
Je winkelwagen blijft 24 uur gereserveerd. Als je een account hebt, dan wordt de winkelwagen voor langere tijd opgeslagen. Items in je winkelwagen zijn niet automatisch gereserveerd, hiervoor dien je een bestelling te plaatsen.
