Retourneren

Bedenktijd

Indien je iets via de online store van 4funkyflavours hebt gekocht, heb je het recht om binnen 30 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, een item retour te sturen (het zogenaamde herroepingsrecht). Binnen deze termijn mag je het item beoordelen, tenzij anders vermeld. Dit geldt ook als het item is afgeprijsd, of als de verpakking is opengemaakt (voor zover dat nodig was om het item te beoordelen).

Lees alsjeblieft deze pagina goed door. Verderop vind je informatie over het retourbeleid, het retourneren per post, of het retourneren via een officiële winkel en ruilingen.

In verband met kwaliteitsverbetering van onze diensten horen we natuurlijk graag waarom je een item wilt retourneren. Je kunt dit op het retourformulier ook aangeven.

Let op: Voor vragen over retourmogelijkheden van aankopen in onze concept store en outlet stores, neem je contact op met de klantenservice.

Samples

Een sample is een item dat gemaakt is om de collectie te optimaliseren op maat, kleur en stofkeuze, ook wordt een sample gebruikt bij fotoshoots en ter promotie bij beurzen. Een sample kan kleine afwijkingen hebben van het uiteindelijke product. Bekijk en pas het item goed, er wordt geen garantie op gegeven, wel kan een sample binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Surprise box

De surprise box wordt beschouwd als één product. Als een item niet aan de verwachtingen voldoet, dan moet de box in de complete samenstelling (doos + inhoud) waarin deze is ontvangen geretourneerd worden.

Retourformulier

Wanneer je een item wilt terugsturen vul je het retourformulier in. Lees hieronder ons retourbeleid.

Je mag ook een e-mail sturen naar de klantenservice. Zorg ervoor dat wij uit hetgeen je schrijft ondubbelzinnig kunnen opmaken dat je daarmee gebruik wilt maken van het recht om de overeenkomst (al dan niet gedeeltelijk) te ontbinden. Kijk ook naar het retourformulier, zodat je weet welke informatie wij willen ontvangen.

Je kunt een e-mail sturen naar de klantenservice om je retour aan te melden, maar er moet altijd een retourformulier bij de retourzending zitten!

Retourbeleid

De volgende regels zijn van toepassing wanneer je een item wilt terugsturen:

1. Vanaf het moment dat je gebruik maakt van de bedenktijd heb je 30 dagen de tijd om het item naar ons terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, 4funkyflavours vergoedt deze kosten uitsluitend indien je een verkeerd item ontving, of het item beschadigd is geleverd.
   • Bij een mogelijk defect, of beschadigd item aub eerst contact opnemen vóórdat je het item retourneert. Er kan dan gekeken worden naar een passende afhandeling.
2. Wanneer je kiest voor een volledige ontbinding van de koopovereenkomst, dan retourneer je de complete bestelling en ontvang je binnen 14 dagen het bedrag dat je aan ons hebt betaald retour, inclusief de aan ons betaalde leveringskosten. Indien je destijds hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan krijg je alleen de kosten voor de standaard verzendmethode terug.
3. Wanneer je kiest voor een gedeeltelijke ontbinding van de koopovereenkomst, dan retourneer je één of enkele items van de bestelling en ontvang je binnen 14 dagen het bedrag dat je aan ons hebt betaald retour.
4. We storten het geld terug op dezelfde bankrekening, of op de betaalpas, waarmee je ons hebt betaald.
5. Je bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het item als gevolg van gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het item te beoordelen. Je mag een item niet wassen of drogen.

Retourneren per post

Een paar zaken om rekening mee te houden:

1. Het is geen probleem om items uit verschillende bestellingen in één pakket retour te sturen. Voeg eventueel meerdere retourformulieren toe, zolang maar duidelijk is welk item uit welke bestelling komt.
2. Gebruik alsjeblieft de verpakking (transparant plastic zakje) bij het inpakken van een item. Hierdoor verkleinen we de kans dat een item vies wordt, of beschadigd raakt tijdens het versturen.
3. De kosten van de retourzending zijn voor eigen rekening, 4funkyflavours vergoedt deze kosten uitsluitend indien je een verkeerd item ontving, of het item beschadigd is geleverd.
4. Bij een mogelijk defect, of beschadigd item alsjeblieft eerst contact opnemen vóórdat je het item retourneert. Er kan dan gekeken worden naar een passende afhandeling.
5. Voeg het volledig ingevulde retourformulier toe aan het pakket en verzend het naar onderstaand retouradres.

Retouradres

4funkyflavours (online shop)
Tav. retourservice
Looyenbeemd 12
5652 BH Eindhoven
Nederland

Alle items worden bij ontvangst geïnspecteerd en zo snel mogelijk verwerkt (binnen 14 dagen). Je ontvangt een terugbetaling voor het geretourneerde item op de rekening, of betaalpas, welke is gebruikt voor de originele aankoop. In plaats van een terugbetaling kun je ook een tegoedbon ontvangen voor een volgende aankoop.

Mocht je nog vragen hebben, stuur dan even een mailtje naar klantenservice.

Retourneren in een officiële winkel

Je kunt een item of bestelling ook inleveren in onze Adults Outlet Eindhoven of Pilot Store Eindhoven. Neem de bestelbevestiging mee, samen met een ingevuld retourformulier.

In de winkel krijg je een ontvangstbevestiging en je retour wordt later op kantoor afgehandeld. Alle items worden bij ontvangst op kantoor geïnspecteerd en zo snel mogelijk verwerkt (binnen 14 dagen). We storten het geld terug op dezelfde bankrekening, of op de betaalpas, waarmee je ons hebt betaald.

In de winkels kan geen contant geld teruggegeven worden voor de aankopen.

Ruilen

Wil je graag items ruilen tegen bijvoorbeeld een andere maat, of een ander item, dan is de volgende procedure van toepassing:

1. Plaats zelf een nieuwe bestelling & betaal deze direct.

Het voordeel hiervan is dat een item sneller voor je is gereserveerd en verstuurd.

2. Wij zullen bij de verwerking van de retourzending de geretourneerde items crediteren en het bedrag ervan op je rekening/betaalpas terugstorten.

Dit is standaardprocedure waarvan niet wordt afgeweken, tenzij er expliciet is gekozen voor een kortingscode (zie onderaan pagina 2 van het retourformulier).

Voor ruilingen verstuurd binnen Nederland en België rekenen we geen nieuwe verzendkosten. We zullen daarom ook de oorspronkelijke verzendkosten meenemen bij het maken van de creditfactuur.

NB Voor leveringen buiten Nederland of België vindt dus geen terugbetaling van verzendkosten plaats en is er in feite niet echt sprake van ruilingen.

Mocht je nog vragen hebben, stuur dan even een mailtje naar klantenservice.